FAVOR LEER ANTES DE REALIZAR TU COMPRA
Antes de efectuar alguna compra, te pedimos que leas nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantías. Una vez que hayas realizado su compra, asumiremos que ha leído y aceptado las condiciones respectivas.
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CAMBIOS:
- Si quieres hacer cambios de tus productos, se puede hacer luego de ser entregada tu compra (no hacemos cambios a pedidos que se encuentren en curso y/o que no han sido despachados).
- Tienes 30 días para realizar el cambio de tu producto. Los productos deben estar sin uso, con su embalaje original y en perfectas condiciones. Por motivos de higiene, no se aceptan cambios para aros ni argollas, aunque el cliente insista en que no tienen uso.
- Al momento del cambio, debes presentar tu boleta, mail de confirmación o número de pedido.
- Cada producto se puede cambiar sólo una vez.
- Si deseas cambiar el producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
- Si quieres cambiar tu producto por uno de menor precio, no se devolverá el dinero, sino que debes agregar productos adicionales, para así no quedar con saldo a favor.
- No se puede usar el saldo a favor del cambio para costear el envío del producto cambiado.
- Es muy importante que tengas en cuenta que tanto el costo de envío del cambio a nuestra Casa Matriz, como el envío del nuevo producto, deberá ser costeado por el cliente.
- Escríbenos a contacto@malkajoyas.cl y cuéntanos la situación, no olvides indicar el número de orden y detalle de los productos involucrados o por el que deseas cambiar.
- Cuando recibamos el producto en nuestro taller, te enviaremos un correo, indicando la aprobación o rechazo de tu solicitud.
- Si se verifica que el producto contiene daños o signos de uso, será devuelto al cliente a la dirección que nos indique a través de STARKEN POR PAGAR, siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos y retiros del producto devuelto.
- No se aceptan devoluciones de producto y/o dinero, por disconformidad del producto, color, tamaño, gustos personales, etc.). Salvo en el caso que el producto haya presentado deterioros o fallas, todo acorde a la garantía legal que tiene todo cliente.
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DEVOLUCIONES:
- Luego de la compra, tienes 10 días para realizar una devolución de algún producto.
- El costo del envío del producto a nuestra Casa Matriz, deberá ser costeado por el cliente.
- Recuerda que la devolución sólo se llevará a cabo si los productos están sin uso y en su empaque original.
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GARANTÍA:
- Si el producto presentara fallas o defectos, que no sean por el mal uso o caída de las joyas, tienes el plazo legal de 3 meses de garantía.
- En este caso deberás devolver el producto y si la garantía es aprobada, podrás optar por una de estas 3 opciones:
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- REPARACIÓN DEL PRODUCTO
- CAMBIO DEL PRODUCTO
- DEVOLUCIÓN DEL DINERO
- Se optará por la solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una rápida solución del problema.
- Luego de cumplido este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones.
- La garantía expuesta anteriormente no aplicará en el caso que el cliente haya incurrido en una mala utilización y cuidado del producto o si el fundamento de la falla, se deba a un deterioro natural por uso; roturas de cadenas por fuerza externa, rayas, doblamientos, deterioro en el baño de oro y plata de las joyas, PH de la piel, rotura de piedras y cristales por golpes o caídas, oscurecimiento de la plata por uso, entre otros motivos. (ver cuidados recomendados aquí).
- Quedan completamente excluidos de garantía, aquellos productos que presenten daños provocados por una mala utilización de ellos.
- Escríbenos a contacto@malkajoyas.com , contádnonos la situación e indicando el número de orden y el detalle de los productos involucrados.
- Una vez recibidos en nuestro taller, te enviaremos un correo indicando la aprobación o rechazo de tu solicitud de devolución.
- En el caso de que un producto no califique para una devolución (es decir, que la falla se considere que fue causada por negligencia o mal uso del producto), se devolverá al remitente a través de Starken, POR PAGAR.
¿EN CUÁLES CASOS NO APLICA LA GARANTÍA?
Aquí algunos ejemplos (no excluyente de otras posibles situaciones) donde no aplica la garantía legal, ya que se deben a un mal uso y cuidados de una joya enchapada en oro y plata.
- Compró algún producto enchapado en oro o plata y se hecha perfume directo en la joya, no se las saca para bañarse o dormir, las deja todo el día al sol, entre otras situaciones.
- Roturas de cadenas que estaban en perfectas condiciones, por fuerza externa o tirones.
- Doblamiento de joyas por fuerza externa.
- Recibí una joya en perfectas condiciones y se le cayó y se rompió.
- Recibí una joya de color brillante y con el tiempo se fue opacando y oscureciendo por el uso.
- Compré un producto y me dio alergia con el tiempo.